Garantie satisfaction

Notre engagement qualité depuis les Vosges

Chez Meubles JEM, entreprise familiale implantée depuis plus de 30 ans dans les Vosges, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous proposer des meubles de qualité et un service de livraison irréprochable pour que chaque achat soit une expérience positive.

Nos produits

Tous nos produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs de confiance, reconnus pour leur savoir-faire, avec qui nous collaborons depuis de nombreuses années : Lievens, Girardeau, Couture, Akante, Ascot, Ateliers de Langres, Cacio et bien d'autres sont des acteurs reconnus dans le secteur de l'ameublement français.

Service après-vente réactif

Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h30, via les moyens suivants :

Livraison soignée

Nous livrons partout en France métropolitaine. L'état de vos produits est vérifié avant toute expédition par nos équipes et chaque commande est soigneusement emballée. Nous travaillons avec des partenaires transporteurs de confiance, sélectionnés selon la taille et le poids des produits.

Catégorie Espace Droguerie : 

  • GLS Chez vous+ : le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau de livraison
  • Mondial Relay : votre colis est déposé dans le point relais de votre choix

Meubles : Tous nos meubles sont expédiés sur palette via DB Schenker. Une fois votre commande récupérée dans notre entrepôt, vous êtes avisé par mail et SMS contenant un lien pour choisir votre créneau de livraison. La livraison ne peut être effectuée sans réponse de votre part.

Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Les retours effectués dans ce délai légal sont intégralement pris en charge par MEUBLES JEM et entièrement gratuits pour vous. Passé ce délai de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge.

Pour effectuer un retour, contactez-nous préalablement par e-mail à contact@meublesjem.com.

État des produits retournés : Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement : En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le moins coûteux proposé), au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Ce remboursement pourra être différé jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans aucun frais pour vous.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de MEUBLES JEM, 282 Rue du Château, 88450 Évaux-Et-Ménil - contact@meublesjem.com

Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Désignation du produit : ……………………………………………………………

Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………

Nom du/des consommateur(s) : ……………………………………………………

Adresse du/des consommateur(s) : …………………………………………………

Signature du/des consommateur(s) : …………………… (uniquement en cas de notification sur papier)

Date : ………………

() Rayer la mention inutile*

En cas de défaut ou non-conformité

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une non-conformité à la réception de votre commande :

  • Signalez-nous le problème le plus rapidement possible par e-mail à contact@meublesjem.com
  • Joignez des photos ou vidéos montrant explicitement le défaut, ainsi qu'une photo d'ensemble du produit

À réception de votre message, notre équipe étudiera votre dossier avec soin et vous reviendra dans les meilleurs délais avec une solution adaptée : échange, remise en conformité ou remboursement.

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et réactivité.

Paiement sécurisé

Tous vos achats en ligne sont protégés par des paiements 100 % sécurisés. Plusieurs moyens de paiement sont disponibles :

  • Carte bancaire Visa / Mastercard
  • Virement bancaire via Fintecture
  • Paiement en 3 ou 4x sans frais via ALMA

Vos données bancaires sont validées par nos partenaires et ne transitent à aucun moment par notre site.

Satisfaction client

Nos clients nous font confiance depuis des années, comme en témoignent nos avis sur Ekomi et Google. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive chaque jour à maintenir notre niveau d'exigence.

Nos coordonnées

MEUBLES JEM 282 Rue du Château, 88450 Évaux-Et-Ménil

Téléphone : 03 29 65 88 61

E-mail : contact@meublesjem.com

Du lundi au samedi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h30