Politique de Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez MEUBLES JEM, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation et de retours clairs et transparents conformément à la réglementation européenne et aux exigences de protection des consommateurs.

1. Conditions générales de retour

• Délai de rétractation légal : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre décision de retour conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation
• Frais de retour : Les frais de retour dans le délai légal de 14 jours sont intégralement pris en charge par MEUBLES JEM (Retours GRATUITS) pour la France métropolitaine. Passé ce délai de 14 jours, les frais de retour seront à la charge du client.
• Frais de réapprovisionnement (Restocking Fees) : Aucun frais de dossier ou de remise en stock n'est appliqué (0 €).
• État des produits : Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente (non assemblés si livrés en kit, complets avec notices et accessoires, et si possible dans leur emballage d'origine). Conformément à l'article L.221-23 du Code la consommation : le client est responsable de la dépréciation du bien résultant des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. 

1. Notification : Contactez notre service client avant l'expiration du délai de 14 jours :
   • Par e-mail : contact@meublesjem.com
   • Par téléphone : 03 29 65 88 61 (du lundi au samedi, 9h30-12h / 14h-18h30)
   • Par courrier postal : MEUBLES JEM, 282 Rue du Château, 88450 Évaux-et-Ménil
2. Organisation du transport :
   • Notre service client organisera la reprise à votre domicile. Le transporteur prendra rendez-vous avec vous pour l'enlèvement de la marchandise.
3. Adresse de retour des produits :
   MEUBLES JEM - Service Retours
   282 Rue du Château
   88450 Évaux-et-Ménil, France

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication :

• Émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur à la réception.
• Contactez-nous sous 48h à contact@meublesjem.com avec des photos du produit et de l'emballage.
• Nous organiserons le remplacement du produit ou de la pièce endommagée à nos frais, ou le retour gratuit avec remboursement intégral.

4. Modalités et délais de remboursement

• Montant remboursé : Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard).
• Délai de remboursement : Le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné dans notre entrepôt (ou sur présentation d'une preuve d'expédition).
• Moyen de paiement : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (Carte bancaire, Alma, Virement instantané, etc.). Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

5. Formulaire de rétractation (Optionnel)

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : MEUBLES JEM — 282 Rue du Château, 88450 Évaux-et-Ménil — contact@meublesjem.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

- Produit / Référence : …………………………………………………………………………………………
- Commandé le (*) / Reçu le (*) : ……………………………………………………………………………
- Nom du (des) consommateur(s) : …………………………………………………………………………
- Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………………………………………
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) : ………………………
- Date : ………………………
(*) Rayer la mention inutile.